Cancelaciones y devoluciones para tours comprados individidualmente:

Antes, durante y después del tour: 

• Todo pasajero que ocupe un asiento y/o hagan uso del servicio de alimentación en cualquier tour (incluyendo niños) pagan el costo del servicios por igual
• Los pasajeros tienen la responsabilidad de ser puntuales en el horario de salida solicitado y tendrán únicamente 10 minutos de tolerancia, pasando este tiempo, WAYRAKUNA EXPEDITIONS E.I.R.L. no se hace responsable por las afectaciones que el pasajero pueda tener.
• La no presentación del(los) pasajero(s), dará lugar a la pérdida total del servicio contratado sin derecho a devolución alguna. “NO SHOW”.
• La anulación o retiro del o de los servicios contratados durante el viaje, no tendrá derecho a devolución alguna.
• WAYRAKUNA EXPEDITIONS E.I.R.L. no se hace responsable si el cliente no cumple con las indicaciones hechas por el Guía, abandona el grupo o por cualquier motivo tenga que abandonar el viaje de manera total o parcial y decida continuar por su propia cuenta.
• WAYRAKUNA EXPEDITIONS E.I.R.L. se reserva el derecho de hacer modificaciones, consultando previamente con el viajero, el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.
• En caso de que se cancele el tour por parte de WAYRAKUNA EXPEDITIONS EIRL por motivos de factores naturales o de clima se le dará una opción alternativa equivalente al monto cancelado por el cliente para que pueda ser utilizada dentro de los días que tenga disponibles en Cusco. Sin embargo, de no contar con estos días, ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control. 
• El equipaje y artículos personales siempre viajarán bajo el cuidado y responsabilidad de cada viajero.
• No se reembolsará ningún dinero por servicios no utilizados como noches de hotel, comidas, viajes, tours, etc. y que hayan sido reservados y pagados con anterioridad.
• Las Entradas, Actividades y Excursiones incluidas en su compra no son canjeables por otras entradas, actividades, tours o excursiones ni transferibles a otras personas.
• WAYRAKUNA EXPEDITIONS E.I.RL. no se hace responsable por ningún accidente o incidente una vez culminado el tour.

Cancelaciones, Devoluciones Y Reembolso para paquetes turísticos 

1. Deposito de Reserva: 

Para realizar la reserva exitosa de su paquete turístico con nosotros requerimos de un deposito inicial del 70% del costo total del paquete por persona. Este paso es esencial para la reserva de boletos y servicios adicionales, asegurando la disponibilidad y una planificación detallada de su viaje. 

Este deposito se puede hacer por cualquiera de los métodos de pago indicados en nuestra pagina web en la sección «Métodos de Pago» en le pie de pagina. Para realizar la reserva es IMPRESCINDIBLE y OBLIGATORIO estar en comunicación con un agente turístico nuestro en cualquiera de los siguientes números de teléfono vía Whatsapp: +51915186224, +51940412401 ó +51933104711 

2. Liquidación del Saldo:

El saldo restante del 30% de su tour deberá ser pagado en efectivo el primer día de su llegada a la ciudad de Cusco en Dolares Americanos o Soles Peruanos (sujeto al tipo de cambio) al personal que lo asista en oficina o en su hotel. Puede hacer el pago en efectivo o mediante un link de pago o con tarjeta de debito o credito pero se le cobrará un 5% adicional de comisión por uso del sistema. 

3. Boletos Aereos comprados con nosotros: 

Unicamente trabajamos con la empresa LATAM ya que esta presenta menos incidentes y cambios en itinerario en general. La venta de vuelo aereos a través de nosotros es posible siempre y cuando se pueda realizar el deposito del 100% por el valor del vuelo. Cualquier cambio o re-programación esta sujeto a las tarifas y políticas de la aerolínea. Wayrakuna Expeditions puede brindar asistencia pero no se responsabiliza por realizar los cambios. No podemos aceptar responsabilidad por las cancelaciones o retrasos en alguno de sus vuelos si esta se debe a condiciones climáticas adversas o re-programación de la misma aerolínea, el aeropuerto de autoridad y/o acción de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acción industrial. 

En cuanto a su itinerario, se hará lo posible para reubicar los tours de manera que se puedan cumplir con todos como demuestra su plan de viaje en la manera que sea posible. Se pide flexibilidad por cambios en su itinerario debido al retraso de un vuelo. Y se evaluara la devolución por el tour perdido en caso sea una opción. La empresa no se responsabiliza de pérdidas de vuelos por situaciones personales y/o decisiones del cliente. 

4. No Reembolso por gastos anticipados 

Si necesita cancelar definitivamente su viaje y lo hace con mas de 1 mes de anticipación. Se evaluará la devolución del adelanto de su reserva (el 70%) menos cualquier gasto incurrido para asegurar boletos de ingreso a Machupicchu, trenes, hoteles u otros que le hayan sido compartidos con anticipación a usted.

Por otro lado, si no desea cancelar pero necesita cambiar de fecha, el deposito inicial podrá quedar de saldo para ser utilizado en alguna otra ocasión dentro de los siguiente 12 meses desde la fecha programada para su visita menos el dinero que se haya dispuesto para la compra de sus boletos de machupicchu, trenes y otros que sirvan para asegurar su reserva. En ese caso, quedará de saldo el dinero restante a esas compras. 

Si cancela su reserva 1 mes antes (o menos) de su fecha programada de viaje no tendrá derecho a devolución alguna. 

5. Sobre el transporte hacia la estación de Ollantaytambo 

El transporte desde su hotel hasta la estación de buses de Peru Rail en Wanchaq o la oficina de Inca Rail en Av el sol desde donde salen los buses bimodales será brindado por WAYRAKUNA EXPEDITIONS EIRL en servicio privado para asegurar que usted llegue en un horario oportuno para abordar este servicio. A partir de allí es responsabilidad del viajero subir al bus que Peru Rail o Inca Rail le indique y estar atento a su numero de orden para así abordar y llegar a la estación de Ollantaytambo para abordar su tren hacia Machupicchu. En el lamentable caso y poco probable que pierda su servicio bimodal (bus o van desde Cusco hasta Ollantaytambo) la agencia hará lo posible para brindarle un servicio aparte para ayudarlo a llegar a la estación de Ollantaytambo por un costo adicional. 

6. Sobre los ingresos a Machupicchu y boletos de tren

En el momento de la planificación de su viaje, y hasta antes de poder hacer el pago de la reserva, Wayrakuna Expeditions verificará la disponibilidad de sus boletos para Machupicchu según fecha y horario deseado. Una vez hecha la reserva Wayrakuna Expeditions se encargará de la compra de su entrada (la cual no es sujeta a cambios, devolución, y no es transferible) y nos comprometemos a compartirle estos boletos en la brevedad posible después de haber confirmado su reserva y realizado el pago del adelanto. Tenga en cuenta que es un REQUISITO INDISPENSABLE la confirmación de la reserva y el pago de su adelanto para poder realizar este gasto operativos. 

Lo mismo ocurrirá con sus boletos de trenes, los cuales se le compartirá una vez realizada la compra y puede estar sujetos a cambio de horario pero no habrá devolución por cancelaciones de viaje. Para esto es importante tener las fecha y plan de viaje debidamente verificados antes de proceder a la reserva y posterior compra. 

7. Sobre la información personal que brinda el viajero 

Todos los viajeros al momento de contratar y reservar con WAYRAKUNA EXPEDITIONS EIRL se comprometen a compartir una foto copia de sus documentos de identidad personal como pasaporte, DNI (en caso de Peruanos), Cedula de identidad (en caso de miembros de la Comunidad Andina) y otros que podran ser utilizados para la compra de sus boletos de Machupicchu, trenes, etc. Por su parte WAYRAKUNA EXPEDITIONS EIRL conservará esta informacion de manera confidencial y la utilizará solo para propósitos contables y administrativos. 

Por su parte el viajero se compromete a tener todos sus documentos, visas y permisos en regla antes de poder tomar un servicio con nosotros. WAYRAKUNA EXPEDITIONS EIRL no se responsabiliza en caso el viajero no tenga esta documentación lista al momento de tomar los servicios reservados y esto pueda impedir su ingreso al país o el acceso a alguno de los sitios programados en su visita. 

Para esto el viajero debe tener en cuenta que:

– Perú pide como requisito indispensable que los pasaportes con los que se viaja deban tener un mínimo de 6 meses de vigencia lo cual si no cumple puede impedir su ingreso al país. 

– Para ingresar a Machupicchu debe contar con su documento de identidad que brindó en el momento de hacer la reserva y con el que se realizó la compra de este boleto y debe estar vigente. 

– De acuerdo a ley vigente en Perú, una persona que ingresa al país en calidad de turista no puede permanecer mas de 60 dias de acuerdo a su tarjeta TAM, por lo que, si el cliente extranjero que realice el viaje estuviera en Perú mas de 60 dias, este deberá pagar el IGV o Impuesto General a la Venta correspondiente al 18% del total de su paquete

– WAYRAKUNA EXPEDITIONS EIRL no brinda seguros de viaje por lo que se le recomienda a los viajeros portar con un seguro de viaje internacional que pudiera utilizar en Peru en caso lo necesitara. 

– El viajero debe informar sobre cualquier condición medica preexistente (embarazo, alta presión, diabetes, etc) o alergias durante su proceso de reserva para poder tenerlo en cuenta antes de realizar su plan de viaje. Y deberá consultar a su medico antes de viajar a Cusco por la altura. 

– WAYRAKUNA EXPEDITIONS EIRL se reserva la discreción de negar a cualquier individuo el derecho de viajar o participar en actividades turísticas especificas si su condición física o mental se considera inadecuada para el viaje o representa un riesgo para sí mismo o para otros.  

8. Boletos de ingresos a sitios Arqueológicos o atracciones naturales que no sean Machupicchu 

 En el momento que el viajero solicita un paquete turístico con nosotros tiene la opción de pedir que los ingresos a los sitios arqueológicos, naturales, o boletos turísticos y demás sean incluidos en su paquete, de lo contrario estos los pagarán a parte durante sus tours con nosotros. Lo que si estará incluido siempre (a menos que el viajero haya realizado una compra previa) es el boleto de ingreso a Machupicchu. Tampoco habrá devolución por la compra de estos boletos una vez realizada la compra. 

9. Tours Privados y Compartidos 

En los tours grupales compartirá experiencias con hasta 18 viajeros en los diferentes tours que ofrecemos. No todos los tours grupales son pet-friendly pero puede consultar previamente con nosotros para darle los alcances sobre que tours poder tomar en este tipo de servicio. 

Los tours privados serán totalmente personalizables y de acuerdo a su gusto y necesidades. En el caso de viajar con mascotas se le brindara todo el asesoramiento para el acceso a los distintos sitios arqueológicos y demás lugares que pueda visitar donde este permitido viajar con mascotas. Tener en cuenta que no todos los sitios arqueológicos permiten el acceso con mascotas. 

10. Tours con mascotas o animales de apoyo emocional

El pasajero se hará totalmente responsable de cualquier daño o perjuicio que su mascota o animal de apoyo emocional pueda causar durante los viajes ya sea en servicio grupal o privado. 

El pasajero deberá ser consciente que muchos de los viajes y tour en Cusco implican varias horas en transporte por lo que si su mascota no esta acostumbrada a viajar, debería considerarla no apto para tours en Cusco. 

Así como nuestros tours, trabajamos con hoteles pet-friendly los cuales cuentan con sus propios terminos y condiciones al momento de instalarse con una mascota o animal de apoyo emocional. Estas deben ser respetadas a toda hora. De lo contrario se responsabilizara a los dueños de los daños y perjuicios causados en caso dejen a sus mascotas o animales de apoyo emocional en las habitaciones. No esta permitido dejar a su mascota en la habitación sin antes informar al personal del hotel o pedir permiso. En caso este considerando dejar a su mascota en el hotel durante sus tours, le pedimos no traerla en un principio. 

Solo los animales con certificado de apoyo emocional están aptos para ser considerados en los descuentos que ofrecen las empresas ferroviarias. Cuando se trata de mascotas, estas tendrán que pagar una tarifa aparte. También se deberá respetar las medidas de kennel y/o tamaño. por eso es importante que usted verifique las características de su mascota como peso, tamaño, etc antes de reservar un tour con nosotros. 

Si toma tours de caminata es importante que se haga responsable de los desechos de su mascota durante el camino. Muchos animales de vida silvestre no están acostumbrados a tener contacto con animales domesticados y esto puede presentar un peligro para ellos. Ya que puede ser causa de transmisión de enfermedades poco comunes en estas zonas rurales. 

11. Sobre cancelación de tours de ultimo momento debido a factores naturales o de conflicto politico (huelgas, protestas, etc)

Wayrakuna Expeditions no es responsable por condiciones desfavorables como huelgas, protestas o consecuencias de estas como bloqueos de carreteras o aeropuertos, que inhiban la oportuna llegada o salida del pasajero, o de factores naturales como desbordamiento de ríos, deslizamientos, lluvias torrenciales, etc que impidan el propio desarrollo de sus tours. Haremos lo posible por hacer los cambios que sean necesarios en su itinerario para poder ayudar en el mejor desarrollo de este, mas si ocurre alguna cancelación de ultimo momento debido a las condiciones mencionadas anteriormente WAYRAKUNA EXPEDITIONS EIRL no brindara ningún reembolso ya que estas son circunstancias ajenas a nuestro control. Nos reservamos el derecho de cambiar o cancelar programas debido a condiciones adversas imprevistas

12. Compromiso de WAYRAKUNA EXPEDITIONS EIRL,

Nuestro compromiso es con su satisfaccion y seguridad. Nuestro equipo esta dedicado a manejar todos los aspectos de su viaje con profesionalismo y cuidado, y estamos disponibles para responder a cualquier consulta o necesidad que pueda surgir antes o durante su viaje. Le agradecemos su confianza en Jisa Adventure y nos entusiasma poder ofrecerle una experiencia de viaje que supere sus expectativas. Estamos seguros de que su aventura en Perú sera una historia que atesorará por siempre. 

Esperamos darle la bienvenida pronto y ser parte de su inolvidable experiencia por Perú!

Atentamente, 

El equipo de Wayrakuna Expeditions ¡De Viajeros Para Viajeros!